Cornelia Peters aus Winterthur ZH reiste im April 2016 nach ­Namibia und Südafrika. Zuvor tauschte sie in der örtlichen Filiale der Zürcher Kantonalbank (ZKB) Schweizer Franken in Namibia-Dollar sowie in Südafrikanische Rand um. Für 1 Dollar der exotischen Währung aus Namibia musste sie 21 Prozent mehr bezahlen als für 1 Rand.

In Namibia stellte sie fest, dass dort der Namibia-Dollar und der Südafrikanische Rand gleichermassen als Zahlungsmittel akzeptiert sind, im Verhältnis von etwa eins zu eins. Mit den günstigeren Rand hätte Peters also umgerechnet über 300 Franken mehr im Portemonnaie gehabt.

Diese Information bekam sie in der Bank jedoch nicht. Die ZKB erklärt auf Nachfrage von K-Geld, bei Fremdwährungswechseln gebe es generell keine Beratung am Schalter. ZKB-Kunden hätten aber die Möglichkeit, sich an ihren ­Kundenbetreuer zu wenden.